ITIL definiert ein Schichtenmodell, das auf Best Practices basiert. Es soll in IT-Firmen und IT-Abteilungen angewendet werden. Die frühzeitig Einführung von ITIL soll den Unternehmen einen deutlichen Vorteil auf dem IT-Markt bringen. Natürlich bringt ITIL in einer IT-Organisation nur was, wenn alle Beteiligten diese gemeinsame Sprache sprechen können. Deswegen ist es für ein Unternehmen wichtig die Mitarbeiter zu schulen bzw. bei der Suche von neuen Mitarbeiter darauf zu achten, dass die Kandidaten auch sich mit ITIL auskennen. Dafür ist natürlich der einfachste Weg einen ITIL-Zertifikat zu verlangen.
Bei kleineren Firmen ist ITIL schon sinnvoll aber der echte Mehrwert kommt erst wenn man ITIL in einer größeren Organisation einsetzt, wo die Kommunikation grundsätzlich schwieriger ist und die Prozesse meist komplexer sind. In so einem Umfeld ist die Verwendung einer gemeinsamen Sprache wie ITIL extrem wichtig. Da ITIL viele Begrifflichkeiten festlegt können Personen aus verschiedene Abteilung oder mit unterschiedlichen Rollen im Unternehmen sich einander besser verstehen und kommunizieren.
Natürlich ist das Erwerben von einem ITIL-Zertifikat kein Ende an sich und nur dadurch wird eine IT-Organisation nicht automatisch effizienter. Aber wenn die Mitarbeiter geschult und zertifiziert sind und die Organisation ITIL durchgehend implementiert, werden Verbesserungen schnell spürbar, die zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen.
Es ist wichtig, dass Teilnehmer die Schulung nicht nur besuchen, weil sie müssen (statt zu wollen) und sie nicht nur als einen Weg zur Zertifizierung sehen. Nur wenn das Hauptziel mehr Verständnis von ITIL ist und das Zertifikat nur ein Beleg für angeeignetes Wissen ist, kann man erfolgreich ITIL nach der Zertifizierung einsetzen.
Berufserfahrung besonders in einer ITIL-Umgebung ist natürlich eine Voraussetzung, damit ein ITIL-Zertifikat auch einen Mehrwert darstellt. Ein ITIL-Expert-Zertifikat ist sicher nicht mehr Wert für ein Unternehmen, als 20 Jahren Erfahrung mit IT Services in der selben Firma. Aber ein Foundation-Kurs kann auch für erfahrene IT-Experten sich als nützliche Orientierung erweisen. Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens, das nach ITIL arbeitet, wird aus einer Foundation Zertifizierung Vorteile ziehen.
ITIL wird immer breiter verwendet, sei es im öffentlichen Sektor, in Großunternehmen oder in kleine Systemhäuser. Einen ITIL-Zertifikat zu besitzen und Erfahrung mit der Arbeit nach ITIL in einer Organisation kann also ein großes Plus bei IT-Fachkräfte darstellen.