Was ist die ITIL Foundation Zertifizierung?
Die ITIL Foundation Zertifizierung ist die Grundlage für den gesamten Zertifizierungspfad. In diesem Level werden die ITIL-Terminologie und Konzepte vermittelt, die für ein grundlegendes Verständnis der ITIL-Framework benötigt werden. Es wird außerdem auch vermittelt, wie die wichtigste Prozesse von ITIL verwendet werden können und wie man damit eine deutliche Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements erreichen kann.
Der Foundation-Level umfasst die Bereiche Service-Support (SS), Service-Delivery (SD) und Security-Management (SM) d.h. die Management-Bereiche des IT-Service-Management (ITSM).
Voraussetzungen
Da es sich um die erste Ebene der ITIL Zertifizierung Pyramide, werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt. Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind aber von Vorteil.
Für die Prüfung zum Erwerb Zertifizierung ist eine Schulung nicht zwingend erforderlich. Wenn aber kein Vorwissen besteht, wird es allerdings empfohlen, eine ITIL-Foundation-Schulung zu besuchen, auch wenn es auch möglich ist, sich selbständig das benötigte Wissen vor der Prüfung zu eignen.
Ziel-Gruppe
Sie sind ein IT-Expert, Business-Manager oder Process-Owner in einer Organisation, die ITIL einsetzt und wollen verstehen, wie ITIL zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Management (ITSM). Oder Sie benötigen ein Grundverständnis für die ITIL-Framework und wie sie dazu verwendet werden kann, um die Qualität der IT-Service-Management innerhalb ihres Unternehmens zu verbessern.
Diese Zertifizierung ist also für Führungskräfte, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer besonders interessant. Allerdings richtet sich die ITIL Foundation Zertifizierung auch an alle Personen, die einfach ein Interesse an dem Thema haben.
Was kann man davon erwarten?
Teilnehmer werden nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung und der Prüfung zur ITIL Foundation Zertifizierung Wissen und Verständnis in folgenden Themen erlangen:
- Grundprinzipien des IT-Service-Managements
- Service Management in der Praxis und Rahmenbedingungen für die praktische Umsetzung von ITIL
- Service Lifecycle
- Schlüsselbegriffe und Modelle
- Allgemeinbegriffe
- Ausgewählte Prozesse
- Ausgewählte Rollen
- Ausgewählte Funktionen
- Technologie und Architektur
- Service Operation und Continual Service Improvement
- ITIL Qualifikationsschema
Die ITIL-Foundation-Prüfung
Die Prüfung zur ITIL Foundation Zertifizierung testet Kandidaten in ihrer Fähigkeit, die grundlegenden Konzepte zu verstehen, beschreiben und grundlegendes Verständnis der ITIL-Praktiken zu zeigen.
Die Foundation-Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen (mit jeweils 4 vorgegebenen möglichen Antworten), in denen nur eine Option richtig sein kann. Die Mindestpunktzahl für diese Prüfung beträgt 65% (d.h. 26 von 40 richtige Antworten) und der Prüfungsdauer beträgt 60 Minuten.
Natürlich dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.
Wenn Sie eine 3-tägige Schulung buchen, findet meistens die Prüfung für die offizielle Zertifizierung am Nachmittag statt. Bei manchen Anbieter, gibt es davor eine eine Musterprüfung zur Prüfungsvorbereitung.
Was sind die Kosten?
Der Weg zu ITIL Foundation Zertifizierung beinhaltet eine Schulung und eine Prüfung.
Die Schulung dauert meistens 3 Tage. Es gibt aber auch kompakt Kurse die nur 2 Tage dauern. Die Preise für die Schulung selbst sind normalerweise unabhängig davon, ob die Schulung 2 oder 3 Tage dauert. Sie liegen zwischen € 600 zzgl. Mwst und € 1000 zzgl Mwst. Natürlich sollte man darauf achten, dass das Seminar von akkreditierten ITIL Foundation Trainern durchgeführt wird.
Die Prüfungsgebühren betragen zwischen € 170 zzgl, Mwst und € 190 zzgl. Mwst.